当好住民的大管家一一访四川龙腾地产团体物业治理有限公司胡国阳

本文摘要：在成都龙泉驿区东华村，有个叫龙腾东麓城的楼盘，近两年，物业公司收到业主自发送来的七面锦旗。上面有点赞物业公司助老的;有助人为乐的;有抗击疫情，住民发自心田谢谢物业的。小小几面锦旗，这里却反映出业主发自肺腑的感谢。 听物业公司卖力人胡国阳说，两年前，这里并非那么平静。住民与保安打骂的，经常找物业贫苦的，时有可见。作为物业公司认为，这些现象不全怪老黎民，只有在物业公司内部找原因。 于是，物业公司组织大家，从自身教育入手,多作自我品评，并着手培训业务,提高服务能力。

在成都龙泉驿区东华村，有个叫龙腾东麓城的楼盘，近两年，物业公司收到业主自发送来的七面锦旗。上面有点赞物业公司助老的;有助人为乐的;有抗击疫情，住民发自心田谢谢物业的。小小几面锦旗，这里却反映出业主发自肺腑的感谢。

听物业公司卖力人胡国阳说，两年前，这里并非那么平静。住民与保安打骂的，经常找物业贫苦的，时有可见。作为物业公司认为，这些现象不全怪老黎民，只有在物业公司内部找原因。

于是，物业公司组织大家，从自身教育入手,多作自我品评，并着手培训业务,提高服务能力。老黎民，有什么反映，逐一举行分析，针对反映的问题，实时上门相同。老黎民反映最大的是电梯问题，泛起故障，良久才解决。

业主个个怨声载道。物业公司以为这问题非小事，必须换掉这家公司，重新物色一家服务质量高的电梯维护外包公司。为了找一家服务质量上乘的公司，胡主任同公司招标采购部同事暗访一些服务公司的楼盘，不听公司自我先容，只听住民反映。在多家公司中打分评选，最终选择了一家服务公司。

电梯维护公司换了后，新来的公司服务水平住民称好，半年多来，电梯故障率逐渐淘汰业主就电梯问题投诉也随之变少。这下，胡主任才算稳下心来了。

胡主任说，我把小区当我第二个家,在服务质量上努力让群众放心。公司每月有总结，对员工赏罚明白，实行赏罚制度。

这一措施出台后，无一例处罚及劝退情况。近两年，小区入住率越来越高，突发情况也随之增多，好比业主家泛起煮饭人脱离，水烧干发生火灾，保安们已处置惩罚三起。

针对小区独居的老人，物业公司定期组织上门造访，帮助独居老人做些力所能及的事，好比帮买菜，倒垃圾，拖地板，水电气调试、帮助送生病老人去医院。胡主任讲述有个十四岁女孩自杀案例。打报案电话是一个小伙子，反映小区有个女孩有自杀倾向。

待警员进小区后，报案人员却关机。经由半小时左右的不停联系，又买通报案人电话，告诉了女孩居住的或许位置，缩小了排查规模，最终在物业和派出所民警的努力下联系上了女孩父亲，才知道是女孩受家长品评教育后她生气，向朋侪说要自杀。为这事，物业治理公司，多名事情人员对小区屋面等危险部位全面排查，万幸最终悲剧并为发生。

胡主任说，现在住民对物业公司无投诉了，反而有住民送锦旗，这说明我们物业的事情贴进了黎民，赢得了业主的信赖。特别今年头突如其来的疫情，物业工人员首当其冲，为保一方平安，第一时间全员停休，冲在了小区防疫防控第一线，物业事情量大大增加，物业所做切业主自然看在眼里记在心里，有美意业主给物业送来了消鸩酒精、口罩等防疫物品，在物业的努力和小区业主的支持配合下，小区至今无一疑似病例和确诊病例！ 今年暴雨期，为保小区平安，物业全员备勤，顺利渡过了汛期，小区未发生洪涝灾害。采访竣事时，胡主任表现，在以后的事情中,物业服务质量会更上一层楼，定当恪尽职守、当好住民的管家。<<四川社区报>>采编组。

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